Как работать с рассылками в Kaspi Чатах

Рассылка в Kaspi Чатах позволяет общаться с клиентами просто и результативно. Работаем через официальный канал Kaspi — ваш аккаунт не используется. Все диалоги собраны в одном окне на платформе BazarBay.

После подключения магазина товары загружаются автоматически. Перейдите во вкладку «Чат», чтобы увидеть диалоги с клиентами, затем откройте «⚙️ Настройки рассылки».

Шаблоны — это заранее подготовленные тексты, которые автоматически подставляют данные клиента: имя, номер заказа, название товара.

{name}, добрый день!
Вы заказывали у нас в {shop_name} {product}

Алихан, добрый день!
Вы заказывали у нас в «Магазин одежды» футболку

Нажмите «🔍 Предпросмотр», чтобы увидеть, как сообщение выглядит у клиента. Или отправьте тестовое самому себе через «📲 Отправить себе в WhatsApp».

Так выглядит рассылка в Kaspi Чатах у вашего клиента

Увеличить изображение

Три типа сообщений, каждый включается/выключается отдельным ползунком.

✅ Заказ получен (главное сообщение)

Отправляется через 2-3 дня после получения заказа. Интервал настраивается.

Если писать сразу — клиент ещё не использовал товар. Через 2-3 дня он может оставить честный отзыв.

Клиент доволен

Отправляется шаблон «😊 Клиент доволен» — благодарность и ссылка на отзыв.

Клиент недоволен

Отправляется шаблон «😡 Клиент зол» и уведомление вам — успеете решить до негативного отзыва.

⏳ Заказ не забрали

Отправляется перед возвратом из постамата (например, за 2 дня). Настраивается интервал.

«Если у вас нет возможности забрать заказ лично, Kaspi разрешает передать его другому человеку. Может, кто-то из близких сможет это сделать?»

Увеличить изображение

📦 Заказ принят

Отправляется сразу после оформления заказа.

Kaspi уже сам отправляет клиенту уведомление об оформлении. Дубли мешают. Включайте только если сообщение несёт дополнительную ценность (например, предложение установить защитное стекло к смартфону).

Отправка сообщений определённой группе клиентов за выбранный период.

1. Выберите период — Даты заказов (максимум 30 дней за раз). Ссылка на отзыв работает 90 дней — при необходимости создайте 3 задачи по 30 дней.
2. Выберите категорию (опционально) — Например, только «Смартфоны».
3. Отметьте статус отзывов — «Оставили», «не оставили» или «любые».
4. Нажмите «📊 Посчитать заказы» — Покажется: ✅ Пишем N клиентам / ⛔ Этим не будем (возвраты, уже писали).
5. Запустите рассылку — Настройте шаблоны, нажмите «🚀 Запустить». Через 5-7 минут сообщения появятся в чате.

Увеличить изображение

Исключите определённых клиентов, товары или заказы из рассылок.

• 1
  Номер заказа — Исключает конкретный заказ.
• 2
  SKU товара — Исключает определённый товар из всех рассылок.
• 3
  Телефон клиента — Исключает клиента, который попросил не писать.