Как работать с WhatsApp рассыльщиком от Bazarbay.kz?
Больше никаких “ручных” сообщений.
Всё автоматизируем за 1 минуту
Засекайте! ⏱️
Если у вас возникнут трудности - напишите нам в WhatsApp 📲
① Введение
WhatsApp‑рассылка от сервиса Bazarbay.kz — это простой и эффективный способ общения с клиентами.
Работаем через наши надёжные номера, Ваш личный WhatsApp в безопасности.
Вся работа происходит в одном окне на нашем сайте, дополнительно куда-то переходить или где-то регистрироваться не нужно.
В этой инструкции — как всё настроить и использовать на максимум.
После того как Вы привязали свой магазин все Ваши товары автоматически загрузятся.
Перейдите во вкладку "Чат" - здесь будут отображаться все диалоги с Клиентами в привычном формате.
Но сейчас переходим в "⚙️Настройки рассылки"
Работаем через наши надёжные номера, Ваш личный WhatsApp в безопасности.
Вся работа происходит в одном окне на нашем сайте, дополнительно куда-то переходить или где-то регистрироваться не нужно.
В этой инструкции — как всё настроить и использовать на максимум.
После того как Вы привязали свой магазин все Ваши товары автоматически загрузятся.
Перейдите во вкладку "Чат" - здесь будут отображаться все диалоги с Клиентами в привычном формате.
Но сейчас переходим в "⚙️Настройки рассылки"
② Работа с шаблонами
В нашем сервисе вы общаетесь с клиентами через шаблоны сообщений - это заранее подготовленные тексты, которые автоматически подставляют нужные данные: имя клиента, номер заказа, название товара и т.д.
Вверху есть поле, где вы пишете текст сообщения.
Если хотите, чтобы в нём было имя клиента, номер заказа или другая информация — используйте «📌 Параметры» (они же переменные).
Просто нажмите на нужный параметр — он появится в тексте.
Когда сообщение будет отправлено, система сама подставит нужные данные для каждого клиента.
Например: имя, номер заказа или название товара — всё подставится автоматически.
{name}, добрый день!
Вы заказывали у нас в{shop_name} {product}
Покупатель получит уже готовое сообщение:
Алихан, добрый день!
Вы заказывали у нас в Магазин одежды футболку
Если хотите, чтобы в нём было имя клиента, номер заказа или другая информация — используйте «📌 Параметры» (они же переменные).
Просто нажмите на нужный параметр — он появится в тексте.
Когда сообщение будет отправлено, система сама подставит нужные данные для каждого клиента.
Например: имя, номер заказа или название товара — всё подставится автоматически.
{name}, добрый день!
Вы заказывали у нас в{shop_name} {product}
Покупатель получит уже готовое сообщение:
Алихан, добрый день!
Вы заказывали у нас в Магазин одежды футболку
Чуть ниже вы увидите «🔍 Предпросмотр» - там показано, как будет выглядеть ваше сообщение для клиента.
А под ним есть кнопка «📲 Отправить это сообщение себе в WhatsApp». Нажмите её, и сообщение придёт вам - чтобы вы точно увидели, как оно будет выглядеть в самом WhatsApp.
А под ним есть кнопка «📲 Отправить это сообщение себе в WhatsApp». Нажмите её, и сообщение придёт вам - чтобы вы точно увидели, как оно будет выглядеть в самом WhatsApp.
③ Автоматическая рассылка
Перейдите во вкладку «🟢Автоматическая» — здесь настраиваются сообщения, которые система будет отправлять сама, без вашего участия.
Вы увидите три типа сообщений. Их можно включать или выключать с помощью ползунка.
Вы увидите три типа сообщений. Их можно включать или выключать с помощью ползунка.
─────────── ✅ Заказ получен (ОСНОВНОЙ ЭТАП)───────────
Это самое важное сообщение.
Это сообщение отправляется клиенту через 2–3 дня после получения заказа (время вы выбираете сами).
Почему важно не торопиться:
Если написать сразу после получения — клиент ещё не успел попользоваться товаром.
А через 2–3 дня он уже сможет дать честный и полезный отзыв: всё ли устроило, доволен ли он покупкой, есть ли вопросы.
Как работает искусственный интеллект:
Когда сообщение отправлено — клиент отвечает обычным текстом, а дальше вступает в работу наш ИИ (искусственный интеллект). Он автоматически понимает смысл ответа и запускает нужную реакцию:
✅ Клиент доволен
Система сама отправляет шаблон «😊 Клиент доволен» —
благодарность, вежливый текст и ссылка на отзыв.
😡 Клиент недоволен
ИИ распознаёт недовольство, включает шаблон «😡 Клиент зол» и моментально присылает вам уведомление, чтобы вы успели быстро связаться с клиентом и решить проблему до того, как он оставит негативный отзыв.
Это помогает улучшить сервис, получить отзывы и сохранить репутацию.
─────────── ⏳ Заказ не забрали───────────
Это сообщение отправляется клиенту, когда до конца хранения заказа в постамате остаётся совсем немного времени.
Вы указываете, за сколько дней до возврата система должна напомнить клиенту — например, за 2 дня.
Такой автоматический напоминатель помогает вовремя предупредить клиента и уменьшает количество возвратов.
В тексте сообщения можно также уточнить:
«Если у вас нет возможности забрать заказ лично, Kaspi разрешает передать его другому человеку. Может, кто-то из близких сможет это сделать?»
Такое сообщение звучит по‑человечески, и клиент может сразу ответить:
«Да, брат/сестра/друг заберёт, спасибо!»
Это простое действие реально помогает сохранить заказ и повысить лояльность клиента.
─────────── 📦 Заказ принят ───────────
Сообщение, которое лучше не включать без необходимости.
Отправляется сразу после оформления заказа.
Например: клиент оформил покупку на Kaspi — и буквально через несколько секунд получает сообщение от вас.
На первый взгляд кажется, что это хорошо: быстро среагировали, подтвердили заказ, поблагодарили. Но важно знать следующее:
❗ Kaspi уже сам отправляет уведомление
Когда клиент оформляет заказ, Kaspi моментально присылает официальное сообщение, где указано:
- что заказ принят;
- что продавец скоро свяжется;
- где и как получить товар.
Если вы отправите то же самое сообщение — это будет повтор.
А лишние сообщения могут раздражать клиента и навредить вашему бренду.
📌 Включайте этот тип рассылки только в случае, если вы уверены, что сообщение несёт дополнительную ценность (например, даёте важную информацию, которую не отправляет Kaspi, или предлагаете персональную допродажу.
Например установить Windows, если Вы продаете компьютеры, или дополнительно предложить защитное стекло к смартфону).
Иначе — лучше оставить этот тип сообщений выключенным.
④ Разовая рассылка
Перейдите во вкладку «📦 Разовая», чтобы отправить сообщение по определённой группе клиентов.
Вот что нужно сделать шаг за шагом:
После этого вы увидите статистику:
✅ Пишем [кол-во] клиентам — именно этим клиентам отправится сообщение.
⛔ Этим клиентам писать не будем:
— те, кто оформил возврат
— те, кому уже отправляли сообщение ранее
Когда всё проверили —
настройте шаблоны сообщений
и нажмите «🚀 Запустить рассылку».
Готово — сообщения уйдут автоматически, и через 5-7 минут сообщения уже начнут появляться в чате.
Вот что нужно сделать шаг за шагом:
- Выберите период — укажите даты заказов (но не больше 30 дней дней за один раз)💡 Ссылка на отзыв действует 90 дней, если хотите охватить весь период - просто создайте 3 задачи по 30 дней
- Выберите категорию (если нужно) — это не обязательно.
- Отметьте, оставляли ли клиенты отзыв — можно выбрать: «оставили» / «не оставили» / «Любые»
- Нажмите кнопку «📊 Посчитать заказы»
После этого вы увидите статистику:
✅ Пишем [кол-во] клиентам — именно этим клиентам отправится сообщение.
⛔ Этим клиентам писать не будем:
— те, кто оформил возврат
— те, кому уже отправляли сообщение ранее
Когда всё проверили —
настройте шаблоны сообщений
и нажмите «🚀 Запустить рассылку».
Готово — сообщения уйдут автоматически, и через 5-7 минут сообщения уже начнут появляться в чате.
Чтобы узнать, как идёт рассылка, перейдите во вкладку «📋Все задачи».
Здесь вы увидите список всех рассылок и их текущий статус: отправляется, завершена или отменена.
Если вы вдруг передумали или что-то пошло не так — просто нажмите кнопку «Отменить».
Рассылка остановится, и сообщения больше не будут уходить.
Здесь вы увидите список всех рассылок и их текущий статус: отправляется, завершена или отменена.
Если вы вдруг передумали или что-то пошло не так — просто нажмите кнопку «Отменить».
Рассылка остановится, и сообщения больше не будут уходить.
⑤ Черный список заказов
Иногда бывают случаи, когда не нужно отправлять сообщения определённым клиентам или по конкретным товарам.
Для этого в системе есть функция «🚫 Черный список заказов».
Вы можете добавить заказы, товары или клиентов, по которым рассылки работать не будут.
Что можно внести в чёрный список:
Для этого в системе есть функция «🚫 Черный список заказов».
Вы можете добавить заказы, товары или клиентов, по которым рассылки работать не будут.
Что можно внести в чёрный список:
- Номер заказа — если по этому заказу не нужно писать
- SKU товара — если вы не хотите делать рассылку по какому-то конкретному товару
- Телефон клиента — если он просил больше не писать или вы сами так решили
💸Бонус: лайфхак с дополнительными продажами
В «📦Разовой рассылке» вы можете не только напомнить о себе, но и предложить что-то полезное клиенту - это удобно для покупателя и выгодно для вас.
Например:
Если вы продаёте пылесосы, через пару недель можно написать клиенту и предложить сменные фильтры.
Чтобы сделать такую рассылку:
Например:
Если вы продаёте пылесосы, через пару недель можно написать клиенту и предложить сменные фильтры.
Чтобы сделать такую рассылку:
- Перейдите во вкладку «Разовая»
- В поле «Категория» выберите «Пылесосы»
- Отзывы: «Любые» — не играет роли, так как мы хотим напомнить о себе и сделать допродажу
- Нажмите «📊 Посчитать заказы», настройте шаблон и запустите рассылку 🚀
Присоединяйся к BazarBay и обгоняй конкурентов уже сейчас!
© 2025 Все права защищены.
Контакты
Контакты
Навигация
